+79875599267
@r_bureau
+79875599267
info@r-bureau.ru
Главная / Бизнесу / Доставка, гарантия и уход
ДОСТАВКА,
ГАРАНТИЯ И УХОД
Как мы работаем после оплаты: сроки, доставка и приёмка, гарантия и уход за мебелью. Всё — как в договоре.
Оплата и сроки
100%ПредоплатаВ течение 4 календарных дней после подписания спецификации. Другой порядок — по договорённости, в спецификации.
5–20Рабочих дней на изготовлениеЗависит от тиража и обивки. Дату отгрузки фиксируем в спецификации.
6Дней храним бесплатноПосле уведомления о готовности. Дальше — 1 000 ₽ в день.
Доставка
Транспортной компаниейОформим заявку и сдадим мебель перевозчику. Доставку оплачиваете ему напрямую, ориентировочную стоимость посчитаем по составу заказа. Срок доставки в срок отгрузки не входит.
СамовывозНижний Новгород, ул. Варварская, 32, с 9:00 до 17:00. Водителю нужна доверенность или печать компании.
УпаковкаСтулья — в стрейч-плёнке с мягким защитным слоем, столы — так же и на паллетах. Жёсткую обрешётку сделаем по запросу, за ваш счёт.
Если повредили в путиПретензию принимает перевозчик. За 2 рабочих дня пришлём накладные и фото груза при отгрузке и поможем её оформить.
Подъём и сборкаПодъём на этаж, занос и сборка в стоимость не входят. Про узкие проёмы, лестницы и лифт сообщите до заказа.
Приёмка
01Снимите видеоОдним файлом: от получения упаковки до осмотра мебели. При споре о повреждениях это главный аргумент.
02Проверьте каждую единицуКоличество, комплектность, цвет и внешний вид — по спецификации.
03Нашли недостаток — напишите в тот же деньС фото и видео. Брак, некомплект или недостачу исправим или заменим за 10 рабочих дней.
04Пришлите накладнуюСкан подписанного УПД — на следующий рабочий день после получения.
Партию больше 20 штук можно принять по количеству мест, без вскрытия. О недостатках внутри упаковки — в течение 2 рабочих дней.
Гарантия
36Месяцев на металлокаркасСо дня передачи мебели.
12Месяцев на покрытиеПорошковая покраска каркаса.
12Месяцев на обивку и МДФТкань, кожа, наполнитель, фанера.
На ткани с износостойкостью меньше 65 000 циклов по Мартиндейлу гарантия на обивку — 6 месяцев.
Гарантийный случай
КаркасРазрушение сварного шва, нарушение целостности конструкции без внешнего воздействия.
МДФСамопроизвольное отслоение покрытия — не от воды, тепла или химии.
ОбивкаРасхождение шва (не разрыв и не порез), неисправная фабричная фурнитура.
Не гарантийный случай
Повреждения после передачиСколы, вмятины, порезы от ударов, падений, острых и горячих предметов. Поломки от раскачивания, перегрузки, использования не по назначению, работы без подпятников.
Среда и химияВода и влажность вне 35–65%, коррозия на улице, выцветание на солнце, пятна от продуктов, красителей и растворителей.
Естественный износПотёртости и глянец в местах касания, складки и пиллинг ткани, мелкие царапины покрытия не от удара.
Как заявить
Напишите на info@r-bureau.ru: номер договора, описание и чёткие фото и видео дефекта. Ответим за 10 рабочих дней, гарантийный ремонт или замену деталей сделаем за 35 рабочих дней.
Дозаказ
Храним RAL и ткань каждого заказа 3 года с отгрузки — дозаказ придёт в том же цвете и с той же тканью. Срок — по срокам на дату дозаказа.
Оттенок краски и ткани в разных партиях может немного отличаться в пределах допусков производителя.
Уход и эксплуатация
Общие правила
ИспользованиеНа стуле сидят, за столом сидят и едят. Не вставайте на мебель, не садитесь на спинки и столешницы, не раскачивайтесь на задних ножках.
ПеремещениеПриподнимайте: стулья — за каркас, столы — за подстолье. Не тащите по полу.
Где стоятьСухое отапливаемое проветриваемое помещение, от +10 до +24 °C, влажность 35–65%, не ближе 1 м к батареям, без прямого солнца.
КрепёжРаз в 3 месяца проверяйте и подтягивайте резьбовые соединения.
ПодпятникиСтулья — только с подпятниками. Изношенные вовремя меняйте.
Опоры столовПосле установки и каждого перемещения выставляйте опоры, чтобы стол не качался.
Металл
УлицаМеталлическую мебель без обивки и МДФ можно ставить под навесом. Влагу вытирайте насухо, на зиму уберите в сухое помещение. Не ставьте у солёной воды и в постоянной сырости.
ЧисткаВлажная микрофибра, потом насухо. Без агрессивных средств, абразивов и жёстких губок.
ПокрытиеМелкие царапины и потёртости допустимы. От ударов покраска может сколоться.
МДФ
ОсторожноТвёрдые и острые предметы, горячее выше 60 °C и влага могут повредить покрытие. Пролитое вытирайте сразу, не режьте на столешнице.
ЧисткаБез агрессивных средств и абразивов.
Где нельзяУлица, влажные помещения, ближе 1 м к батареям. На солнце возможно выцветание. Повреждённые детали можно заказать у нас.
Обивка
Только в помещенииНа улице мебель в обивке не используется. Заломы, складки и катышки на ткани допустимы.
ЧисткаПылесос и сухая чистка. Не стирайте, не отбеливайте, не гладьте, без влажной чистки. Свежее пятно промокните сухой салфеткой, не растирая.
Чехлы подушекМожно стирать по маркировке ткани. Не отбеливайте и не сушите на солнце или у батареи.
Возврат и обмен
Мебель делаем под ваш заказ: в выбранном цвете, с выбранной тканью и размерами. Поэтому мебель надлежащего качества не возвращается и не обменивается.
Я даю согласие на обработку персональных данных в соответствии с политикой конфиденциальности